适老化服务重塑关怀标准
西安移动凤城四路营业厅通过设立爱心轮椅专区、银发服务专窗等举措，构建全场景适老化服务体系。工作人员主动搀扶老年用户，提供方言讲解和掌厅APP操作指导，成功解决老年群体”数字鸿沟”难题，收获王奶奶等用户的书面表扬。沣镐路营业厅创新推出”休息区移动办理”模式，将服务台延伸至等候区，实现老年用户”零距离”业务办理。
数智化升级打造未来体验
高新路营业厅设立西北首个5G-A体验区，用户可感受万兆下行速率带来的云游戏、8K直播等场景突破。该厅同步打造多功能智慧空间：
- 工会驿站配备应急药箱、充电设备，服务户外工作者日均超50人次
- 总经理接待日建立双向沟通机制，现场解决用户诉求38件/月
- 自助终端增设AI客服引导，业务办理效率提升40%
党建品牌引领服务创新
通过创建”奋进 服务+”党建品牌，西安移动建立三级服务保障体系：
- 党支部牵头开展廉政教育基地参观，强化服务监督机制
- 党员骨干驻点网格营业厅，2024年解决基层服务难题127项
- 将雷锋精神融入日常服务，组建23支志愿者团队开展社区助老
标准化管理树立行业标杆
推行办公现场7S管理体系，实现环境管理与服务流程双重优化。电子城营业厅建立”服务问题台账”，将用户反馈转化为12项改进措施，包括：
| 类别 | 改进项 |
|---|---|
| 流程优化 | 复杂业务办理时长压缩至15分钟内 |
| 技能培训 | 每月开展反诈情景模拟演练 |
该体系使客户满意度提升至98.7%，成为通信行业服务标准化范本。
西安标杆营业厅通过构建”温度+科技”双轮驱动模式，在适老化改造、数字技术应用、党建融合创新等领域树立行业典范。其服务经验已形成可复制的标准化体系，为全国通信行业服务升级提供重要参考。
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