一、携号转网暗藏资费陷阱
西安机场电信营业厅在办理携号转网业务时，存在承诺套餐与实际收费不符的突出问题。用户反映转网后资费套餐费用突增100%以上，且需要多次往返营业厅补办手续。更令人费解的是，同一城市不同营业厅存在业务信息不互通现象，导致用户无法享受其他营业厅公示的优惠套餐。
二、擅自开通增值服务
未经用户许可开通收费业务已成顽疾，包括114名片业务、挂机短信服务等隐蔽扣费项目。有案例显示：
- 某用户被连续29个月扣除114名片业务费
- 已拆机6年的宽带仍被保留计费信息
- 套餐变更后系统自动绑定新收费项目
这些业务在电信APP中未明确展示消费明细，用户需通过第三方渠道查询才能发现异常。
三、无故封停号码现象频发
2024年用户投诉数据显示：
- 新转网用户副卡因通话频繁被停机
- 未通话仅用流量的主卡遭封停
- 宽带故障停机仍需继续缴费
封停标准模糊不清，且复机流程要求用户必须到归属地营业厅办理，给异地用户造成严重困扰。
四、投诉机制形同虚设
用户维权面临三重阻碍：
- 10000号客服态度良好但无实质解决方案
- 服务监督热线推诿责任并挂断电话
- 营业厅与客服部门互相推诿扯皮
部分用户最终只能通过工信部投诉才能获得处理，但周期长达数月且需自行举证。
西安机场电信营业厅服务乱象折射出运营商管理体系的多重漏洞，从业务办理规范性到用户权益保障机制均存在系统性缺陷。建议监管部门建立电信服务实时监测平台，强制要求运营商公示完整收费明细，并简化用户维权举证流程。
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