事件背景与争议焦点
2024年11月至2025年2月期间，陕西电信用户频繁遭遇号码被无预警停机事件。根据用户反馈，运营商仅通过短信告知触发《反电信网络诈骗法》预警机制，要求用户必须返回归属地营业厅完成”二次实人认证”方可复机，且拒绝透露具体违规证据。
停机原因的法律依据
电信运营商依据《反电信网络诈骗法》第十六条，建立了异常通信行为监测机制。具体实施标准包括：
- 通话频次异常（单日超80次）
- 国际漫游突发性使用
- 非实名设备接入网络
但用户指出，运营商未明确告知具体触发阈值，存在”模糊执法”嫌疑。
复机流程的争议点
当前复机流程要求用户必须完成以下步骤：
- 线下营业厅核验身份证原件
- 签署《复机承诺书》
- 动态人脸识别验证
外地用户需专门返回归属地办理，线上复机虽可通过微信小程序操作，但存在视频上传超时、证件不全等执行障碍。
用户权益保护困境
争议核心在于举证责任倒置机制：
- 运营商单方判定违规，用户需自证清白
- 停机期间通信中断可能造成直接经济损失
- 缺乏有效的申诉救济渠道
法律专家指出，根据《电信条例》第四十条，运营商应提前告知用户停机原因，但现有执行流程存在程序瑕疵。
该事件暴露出反诈机制与用户权益保障的平衡难题。建议建立分级预警制度，完善线上复机技术方案，同时明确运营商举证责任，避免”一刀切”式管理对正常用户造成权益损害。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/302983.html
