一、网上营业厅资费公示情况
西安移动官网公示的48元套餐包含165G流量、200分钟通话及300M宽带服务，且承诺安装完成才收费。但用户发现线上平台仅展示119元以上的套餐入口，低价套餐需通过线下或人工客服办理。这种价格显示差异引发对信息透明度的质疑。
| 套餐类型 | 线上展示 | 实际办理条件 |
|---|---|---|
| 48元套餐 | 隐藏入口 | 新用户+线下申请 |
| 119元套餐 | 优先推荐 | 自动续费绑定 |
二、隐藏费用争议焦点
用户投诉中存在三类典型问题：一是优惠套餐到期后需补缴增值服务违约金；二是线上退订流程受阻，必须到营业厅办理；三是套餐升级后无法降档，存在强制消费条款。这些隐性规则与官网宣传的”透明资费”形成矛盾。
- 违约金计算标准未公示
- 增值服务默认自动续费
- 老用户限制办理新套餐
三、用户实际体验反馈
部分用户反映通过线下渠道成功办理48元套餐且资费明确，但也有消费者遭遇账单金额与宣传不符的情况。典型案例显示：某用户套餐升级后月费增加30%，但流量使用率未超过原套餐限额。这种体验差异暴露出服务标准不统一的问题。
四、官方声明与操作差异
中国移动在2024年套餐调整时强调”资费透明化”，但实际操作中存在两个矛盾点：一是线上系统未同步更新全部资费信息；二是客服承诺内容与书面协议存在条款偏差。监管数据显示，2025年涉及移动套餐的投诉中，32%与信息不透明相关。
- 线上平台功能不完善
- 新旧用户权益不对等
- 协议条款表述模糊
西安移动网上营业厅在基础资费公示方面取得进步，但隐性规则和操作差异仍影响透明度评级。建议用户办理套餐时注意三点：核实书面协议细则、定期检查账单明细、保留客服沟通记录。监管部门需推动建立统一的资费公示标准。
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