服务流程不规范
西安纬什街联通营业厅多次被投诉存在业务操作不透明现象，工作人员在办理套餐变更或补卡业务时，未向客户完整展示操作页面，存在使用客户手机私自办理增值服务的情况。部分业务员未履行告知义务，例如在2024年高陵区代办点案例中，工作人员未说明套餐资费细节便擅自开通视频彩铃等收费服务。
- 未经授权进行人脸识别认证
- 空白受理单电子签章滥用
- 主副卡绑定业务误导说明
诱导消费与套餐争议
该营业厅存在宣传内容与实际服务不符的问题，有消费者反映办理55元套餐后被单方面变更为129元套餐。更严重的是存在首充返现规则隐瞒行为，2021年陕西西安分公司案例显示，工作人员未明确说明”首充”限制条件，导致客户无法享受承诺优惠。
- 未提供纸质协议的业务办理
- 涉及第三方支付渠道的套餐
- 需要多次人脸识别的开卡流程
维权困难与投诉处理低效
消费者维权过程中面临多重阻碍，客服部门常以”领导未审批”为由拖延处理，2023年投诉案例显示客服专员存在反复推诿现象。更有消费者遭遇维权举证困境，因业务办理全程在工作人员手机端操作，导致缺乏书面证据。
2025年购机诈骗案例表明，该区域存在冒用联通名义的第三方服务商，通过空白受理单实施欺诈，但消费者难以通过正规渠道追责。
建议消费者在纬什街联通营业厅办理业务时，务必要求查看完整协议文本并保存电子凭证，对涉及人脸识别、第三方支付等操作保持警惕。遭遇侵权时应立即通过工信部投诉平台等渠道维权，避免与营业厅私下协商导致证据灭失。
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