一、数字化平台建设
通过部署「网上国网」APP实现全业务线上覆盖，用户可完成电费缴纳、用电查询等高频业务，2023年线上报装率已达100%。引入人脸识别技术后，客户通过「刷脸办电」功能即可调取电子证照，较传统模式节省70%资料准备时间。
- 线上缴费与账单查询（实名认证用户达16190户）
- 零证预约/容缺办理服务（企业用户覆盖率99.48%）
- 水电气联办一站式服务
二、业务流程优化
依托政企数据共享机制，将工商营业执照等证照调用时间缩短至5分钟内。实施「三减一优」策略：
- 减环节：高压客户办电流程压缩至3个环节
- 减材料：小微企业实现「一证办电」
- 减时限：业扩报装平均时长降低40%
三、服务模式创新
建立网格化服务体系，通过「点对点」沟通机制实现客户需求响应时间≤2小时。创新开展「四走进」活动：
- 进社区：建立客户咨询微信群
- 进企业：提供差异化用电方案
- 进景区：实施电力保障前置
- 进特殊群体：开展上门服务190余次
四、监督保障机制
构建「纪检+专业」双线监督体系，通过明察暗访确保16个供电所服务标准统一。建立量化考核指标：
- 线上服务响应及时率≥98%
- 客户诉求闭环率100%
- 服务投诉率同比下降62%
通过构建「线上平台+流程再造+服务创新+监督闭环」的四维体系，西峡电网实现业务办理效率提升50%以上，客户满意度稳定保持92%高位。未来将持续深化政企数据融合应用，探索智能客服、数字孪生等新技术场景落地。
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