套餐内容与实际宣传不符
西站电信营业厅用户反映，部分套餐宣传的流量额度与实际计费存在差异。有消费者办理219元套餐后发现实际费用包含15元摄像头月租、15元业务费月租等隐性支出，导致月均消费超出预期50%以上。更有多位用户遭遇系统错误扣费，在未使用对应服务的情况下被扣除大额流量费用。
隐性收费问题突出
争议焦点集中在三个方面：
- 套餐升级过程中未明确告知附加服务费用
- 预存话费返还规则与承诺不符，存在24个月与240个月的分期矛盾
- 账单明细模糊，无法对应具体消费项目
老用户区别对待争议
电信运营商被指存在「杀熟」行为：
- 十年以上老用户无法享受新用户优惠套餐
- 套餐续约时未主动告知更优惠方案
- 家庭共享套餐流量分配机制不合理
合约限制与解约困难
消费者维权过程中遭遇多重阻碍：
- 两年合约期内禁止套餐变更
- 营业厅拒绝提供书面合同文本
- 投诉处理周期长达30天以上
监管与用户建议
针对电信服务乱象，中消协已明确要求运营商整改套餐资费不明晰等问题。建议消费者：保存通话录音、仔细核对账单、拒绝口头承诺，并通过12300电信用户申诉平台维护权益。
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