一、事件背景
2024年8月许昌移动被曝仍在收取已停办十年的”来电显示费”，引发公众对通信企业诚信经营的质疑。尽管移动公司曾于2016年承诺逐步取消该费用，但部分老用户至今仍被扣费。更令人关注的是，有消费者反映办理宽带业务时被承诺”永久免费”的机顶盒服务，实际却产生每月10元的隐性收费。
二、三大收费争议
争议焦点集中在以下方面：
- 承诺不兑现：安装人员口头承诺的免费服务未写入合同
- 收费追溯困难：移动系统仅能查询一年内收费明细，用户难以举证长期扣费
- 解释口径矛盾：营业厅与10086客服存在报价差异，且多次咨询出现费用变化
三、用户投诉案例
- 套餐外隐形收费占比42%（含监控回看费、副卡月租等）
- 资费解释不透明占比35%（无书面收费明细表）
- 违约金争议占比23%（涉及吉祥号转网等）
四、行业问题分析
通信行业普遍存在两个结构性问题：一是代理商承包制导致服务标准不统一，部分地区营业厅存在私人承包现象；二是套餐设计复杂化，79元套餐实际收费可达116元，存在”低价吸引、高价收费”的营销陷阱。
值得注意的是，2025年1月仍有消费者投诉移动未履行《消费者权益保护法》的告知义务，擅自扣除费用且拒绝提供证据。
收费争议频发暴露通信行业在数字化转型中的管理漏洞，建议监管部门建立套餐备案审查机制，强制要求企业公示完整收费清单。消费者办理业务时应要求书面确认承诺条款，定期通过官方渠道核查账单明细。
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