数字化转型夯实基础
诏安供电营业厅建设智能三级计量库房与数字化装备室，部署智能安全工器具管理系统，实现物资存取全程电子化追溯。通过企业微信服务群建立客户诉求直通机制，2024年客户工单响应时效提升40%，形成”线上+线下”数字化服务闭环。
- 智能安全工器具在线监测覆盖率100%
- 电子档案管理系统应用率98%
- 移动端业务处置率100%
二、全流程服务创新实践
推行”先导式”办电模式，在客户正式申请前即启动供电方案编制。建立”三多”服务体系：多渠道受理、多部门协同、多维度评价，实现高压业扩平均时长压缩至15个工作日。创新推出：
- 刷脸认证免证照办理
- 重大项目服务专班机制
- 24小时智能工单流转系统
三、客户体验持续优化
营业厅设置”爱心驿站”提供免费充电、应急药品等八大便民服务，开辟光伏项目等绿色通道。针对特殊群体推出方言服务岗，建立”服务满意度-问题整改-质量提升”闭环机制，2024年客户投诉率同比下降67%。
四、党建引领服务升级
实施党组织书记挂点帮扶机制，组建党员先锋队开展”村电联创”，2024年完成17个乡村电网改造项目。通过”安全反思会””服务大练兵”等活动，培育出3名省级服务标兵，形成”萤火虫”特色服务品牌。
诏安供电营业厅以数字化底座支撑服务创新，用暖心举措提升客户体验，通过党建引领锻造服务铁军，最终以98.7分的优异成绩通过五星级示范窗口评审，为行业树立了新时代公共服务标杆。
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