供电服务创新

高碑店供电营业厅通过设立跨行业联办窗口、构建线上服务平台、创新弹性服务机制、完善质量监督体系等举措，实现用户复杂业务办理时长压缩至10分钟内，打造“一次提交、并联办理”的一站式服务新模式。

铜陵长江路供电营业厅通过智能化服务升级、技术创新突破和卓越团队建设，构建现代化供电服务体系，凭借99.8%客户满意度和多项省级科技成果，荣获全国工人先锋号称号。

诏安供电营业厅通过建设数字化基础设施，创新”先导式”办电等全流程服务，打造爱心驿站等便民设施，并依托党建引领培育专业团队，最终以客户满意度98.7%、业务处理效率提升40%的优异成绩获评五星级示范窗口，成为公共服务数字化转型的典范。

正定电力营业厅推出”一次都不跑”线上服务、老年人无障碍通道、夜市用电保障等创新举措，通过数字化转型实现高压接电效率提升40%、居民一日办结，建立网格化服务体系和能源大数据平台，年服务客户超400户，综合能源合作意向额达1.2亿元。

李合文通过推动数字化转型、网格化服务、首席服务官制度及电网升级，实现卫辉供电服务响应速度提升40%，客户满意度达99.2%，构建起“电等发展”的新型服务体系。

新都供电营业厅通过线上服务升级、流程机制再造、智能设施配置和监督体系完善，构建起”线上+线下”的全场景便民服务体系，实现92%业务”最多跑一次”，树立电力服务新标杆。

国网平湖供电营业厅凭借96.5%女性员工组成的专业团队，通过智慧办电创新、跨省服务联盟搭建、社会责任实践三大核心举措，构建党建带妇建长效机制，形成可复制的县域供电服务样板，最终获评全国巾帼文明岗。

大连高新区供电营业厅构建智能化电力应急体系，通过三级响应机制、网格化物资储备和”135″快速处置标准，实现故障平均修复时间45分钟。该系统包含智能巡检设备、应急发电车和用户服务双通道，2023年成功处理工业区电缆故障等典型案例。

国网营业厅通过五心服务法构建标准化服务体系，深度融合绿色建筑技术与智能交互设备，在提升服务温度的同时推动能源消费革命。科技创新赋能下，营业厅正从传统服务窗口转型为综合能源服务枢纽。

国网营业厅通过智能设备升级、老年专属界面开发和线上线下服务融合，有效提升了老年群体业务办理效率。但在城乡均衡发展、应急服务覆盖等方面仍需持续优化，需借鉴国际经验构建更具包容性的智慧服务体系。