一、服务覆盖现状
金星乡目前已建成24小时自助服务厅，配备政务自助终端机，支持临时身份证明打印、公积金查询等高频业务办理，有效解决群众”下班无处办”的痛点。但中移铁通运营的通信业务营业厅尚未明确公示24小时服务信息，其公开资料显示该网点仍以人工服务为主。
二、自助终端功能分析
当前自助服务设备已实现三大核心功能：
- 政务证明类：包含不动产登记、临时身份证明等文件打印
- 民生查询类：涵盖公积金、社保等个人信息查询
- 基础办理类：支持部分事项的申报与预审
| 服务类型 | 覆盖率 |
|---|---|
| 证明打印 | 100% |
| 业务办理 | 65% |
三、服务时间与人工窗口
政务服务场所自2022年起实行”朝九晚五”工作制，人工窗口服务时间为工作日9:00-17:00。而自助服务厅通过生物识别验证系统，实现全时段业务办理，实际服务时间覆盖率提升至78%。
四、技术应用与优化方向
现有系统采用”身份证读取+人脸识别”双重验证机制，确保业务办理安全性。但对比其他地区先进案例，在智能预审、远程协助等功能模块仍存在提升空间，建议参照常山县的终端延伸模式，在人流密集区增设自助设备。
诏安金星地区已实现政务服务24小时自助办理的基础覆盖，但通信业务营业厅尚未纳入全天候服务体系。建议推动政企服务终端整合，构建”人工+智能”的复合型服务网络，进一步提升便民服务完整度。
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