一、建立防诈骗服务体系
谈南路营业厅通过以下措施构建防诈服务网络：
- 设置专职反诈服务岗，配备经过专业培训的防诈专员
- 在业务办理窗口设置双人复核机制，涉及资金操作时二次确认
- 建立可疑交易预警系统，实时监测异常转账行为
二、强化客户安全教育
通过多渠道开展防诈宣传：
- 在营业厅显眼位置设置反诈宣传栏，展示最新诈骗案例
- 办理业务时主动发放《防诈手册》，内含官方验证渠道说明
- 每月举办防诈知识讲座，演示常见诈骗话术识别技巧
| 项目 | 频次 |
|---|---|
| 现场宣讲 | 12场/月 |
| 手册发放 | 1500份/月 |
三、技术手段防范风险
部署智能防护系统：
- 在自助终端增加弹窗提醒功能，涉及转账时强制阅读防诈提示
- 与公安系统联动，自动识别高危号码并触发预警
- 开通短信验证码延时发送功能，设置15秒冷静期
四、建立应急响应机制
制定标准化处置流程：
- 发现疑似受骗客户时立即启动”三询问一核对”程序
- 设置专用接待室处理诈骗案件，保护客户隐私
- 与辖区派出所建立5分钟应急响应通道
通过构建”预防-拦截-处置”的全链条防护体系，谈南路营业厅已累计阻止诈骗案件23起，挽回经济损失超80万元。建议持续更新防诈知识库，加强新型诈骗手法应对培训。
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