谢燕在营业厅服务中的核心角色解析
团队领导者与业务统筹者
作为三里桥支行负责人，谢燕通过建立目标导向机制推动团队高效运作。她率先制定「三优」工作框架：优良业绩、优良作风、优良形象，并分解为可执行的具体指标。在营销实践中，通过亲身示范和技巧分享，培养员工形成主动营销意识，使网点各项业务指标保持行业领先。
- 建立晨会制度强化目标管理
- 开展岗位技能竞赛提升专业度
- 实施「老带新」人才培养计划
服务标准化践行者
谢燕将「赢在大堂」理念转化为可量化的服务标准，制定「三心」服务原则：接待热心、解答耐心、服务诚心。通过标准化流程管理，确保每位客户获得一致的高质量服务体验。典型案例显示，她曾全程陪同视力障碍老人完成跨行业务办理，最终赢得客户「她是我女儿」的真诚赞誉。
客户关系构建专家
在客户维系方面，谢燕创新采用三级服务策略：基础服务保障效率、增值服务创造价值、情感服务建立纽带。通过建立客户服务档案，实施差异化服务方案，使网点客户留存率提升40%。特别是在老年客户服务中，推出「六个一」关怀措施，包括专属服务通道和金融知识科普。
业务创新推动者
面对数字化服务趋势，谢燕主导开发「移动服务工作站」模式，组织员工开展社区驻点服务。通过线上线下融合的OMO服务矩阵，将传统营业厅服务半径扩展3倍。在2023年三季度，该模式成功带动移动业务办理量增长65%，获评市级服务创新案例。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/304636.html
