智能服务再升级
海通营业厅新增智能现金专区和自助服务终端,实现90%非现金业务自助办理。通过语音叫号系统和电子填单设备,客户平均等待时间缩短至5分钟以内。主要升级功能包括:
- 外币兑换自助终端支持12种货币即时结算
- 数字人民币钱包开立实现3分钟快速办理
- 智能预审系统减少重复填单率达70%
适老化改造显温度
针对老年客户群体,网点设置三大特色服务:双层扶手无障碍通道、大字版操作指南以及敬老服务专员全程陪办。具体改造亮点:
- 配备血压仪、老花镜等适老设施
- 保留存折打印等传统业务窗口
- 每月15日开展防诈骗专题讲座
支付便捷新体验
通过零钱包兑换绿色通道和跨境支付优化,建立多元化支付服务体系。现金服务方面:
- 提供标准版/定制版零钱包服务
- 自助设备支持10元面额24小时取现
- 周边商户现金支付覆盖率提升至95%
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