区别对待用户权益
2022年贵阳联通王卡用户投诉显示，新用户活动「0元70G流量包」在未经公示情况下提前终止，导致同等资费用户享受不同权益。用户提交申请后遭遇单方面毁约，联通以「活动截止」为由拒绝履约。此类区别对待行为明显违反工信部《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》相关规定，形成老用户权益受损的典型现象。
费用争议与扣费乱象
用户投诉记录显示贵阳联通存在系统性扣费问题：
- 未出入境却产生境外流量扣费，单用户损失达350元
- 预存话费活动出现返还金额计算错误
- 宽带服务存在隐性收费，用户累计多扣1740元
客服处理此类问题时多采取息事宁人态度，补偿方案常未经核实便强行推行。
服务质量与协议纠纷
用户遭遇的典型服务问题包括：
- 靓号协议变更受阻，违约金标准不透明
- 新办号码异常停机，复通流程繁琐
- 宽带维护人员违规拆机索要费用
这些纠纷暴露出协议解释权过度集中、应急处置机制缺失等问题。
长期服务承诺失信
2018-2024年间多次出现宽带服务承诺未兑现案例：
- 2021年承诺的免费宽带转为收费服务
- 2023年重复出现相同宽带收费问题
- 2024年用户累计多扣费达58个月
此类问题显示内部服务监管存在系统性漏洞，同类错误反复发生。
贵阳联通用户权益争议的根源在于：内部绩效考核机制扭曲服务导向、技术系统缺乏有效校验、外部监管响应滞后。从话费争议到协议纠纷，反映出企业未能落实《消费者权益保护法》第55条要求的公平交易原则。建议建立省级通信服务监督平台，强制要求运营商公示资费变更日志，从根本上遏制区别对待用户的行为。
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