贾宋联通营业厅服务争议与用户信息删除诉求调查
事件背景
近期多地联通营业厅服务纠纷频发，抚州宜黄县某营业厅因阻挠用户办理宽带注销业务被投诉整改。类似事件中，有用户反映在办理手机号码销户时遭遇3元违约金欺诈，营业员无法合理解释费用来源。这些个案折射出合作营业厅普遍存在的管理漏洞。
服务质疑焦点
用户投诉主要集中在以下方面：
- 擅自收取未说明的违约金或滞纳金
- 拖延或拒绝办理正常业务
- 个人信息泄露导致的营销骚扰
有案例显示，用户因七年前的宽带滞纳金纠纷被列入黑名单，最终通过公开投诉才得以解决。部分营业厅工作人员存在虚假陈述、隐瞒关键信息等违规行为。
信息删除诉求动机
用户要求删除信息主要涉及两方面诉求：
- 消除不当记录：部分用户因历史纠纷被纳入运营商信用名单，要求修正错误信用评价
- 隐私保护需求：有用户遭遇合作营业厅泄露个人信息，导致频繁收到推销电话
值得注意的是，某用户投诉后虽获经济补偿，但拒绝删除曝光帖文，认为公开监督能促进服务改进。
行业整改建议
针对营业厅乱象，相关建议包括：
- 明确区分自营厅与合作厅标识
- 建立标准化投诉处理流程
- 强化用户信息安全监管
数据显示，2025年1月某投诉事件中，用户通过12345热线维权成功，获500元话费补偿，这显示行政监督机制的有效性。
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