网格化服务体系构建
赛罕供电分公司通过建立”三位一体”服务架构，形成以客户经理为支撑的网格化管理模式。电力客户经理作为”神经末梢”深入社区，实现每0.5平方公里配备专职人员，全天候响应居民用电需求。主要措施包括：
- 划分35个标准化供电网格单元
- 建立客户服务群覆盖98%居民小区
- 实行故障抢修15分钟响应机制
该体系通过分层对接旗县区、街道办及社区网格，实现服务触角延伸至基层单元。
线上服务平台创新
依托”蒙电e家”APP构建数字化服务平台，集成六大核心功能模块：
- 线上缴费与账单查询
- 故障报修实时定位
- 用电容量在线申请
- 电子发票自助获取
- 能效分析报告生成
- 服务评价即时反馈
2024年数据显示，线上业务办理量同比增长67%，老年人专属客服通道日均处理咨询200+件。
社区多方联动机制
建立跨部门协作网络，实现服务资源共享：
- 与58个社区物业建立信息互通平台
- 联合水电气暖单位开展综合检修
- 组建200+人的网格志愿者队伍
通过”一个电话两步走”工作法，2024年处理中海蓝湾等社区用电事件响应时效提升40%。
特殊群体关怀服务
针对老年用户等特殊群体推出定制化服务：
- 设立无障碍服务专窗
- 开展季度安全用电培训
- 提供家电能耗检测服务
桥华客户服务中心累计为老年用户改造线路1200余户，消除安全隐患300余处。
智能服务终端布局
在重点区域部署智慧服务设施：
- 营业厅配置自助服务终端机
- 社区设立24小时智能电柜
- 试点VR远程故障诊断系统
中国云谷电力服务站实现绿电服务全流程数字化，业务办理时长缩短至8分钟以内。
通过构建”线上+线下””网格+智能”的多维服务体系，赛罕供电营业厅实现服务半径压缩至500米、响应时间控制在30分钟内的目标。2024年客户满意度达到99.2%，形成可复制的现代供电服务样板。
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