社区联动

青原区电网营业厅通过网格化服务、线上平台升级、业务流程优化和社区联动模式，构建“零距离”供电服务体系。运用“电管家”责任制、数字化工具和主动服务机制，实现用户需求快速响应与业务办理效率提升，形成覆盖全域的便民服务网络。

本文系统梳理民生银行适老服务优化方案，涵盖硬件改造标准、五心服务认证指标、社区联动模式及认证实施流程，为银行业网点适老化升级提供可操作指南。

镜岭营业厅凭借二十年服务积淀，构建起覆盖城乡的立体化通信服务体系。通过适老化改造、社区联动等创新举措，成为新昌居民通信服务首选，彰显国有企业社会责任担当。

赛罕区供电营业厅通过构建网格化服务体系、创新线上服务平台、建立社区多方联动机制，结合智能终端布局与特殊群体关怀，实现供电服务500米覆盖圈与30分钟快速响应，2024年客户满意度达99.2%。

北京联通西坝河营业厅通过硬件适老化改造、服务流程创新、社区联动拓展和智慧助老能力建设，构建全方位助老服务体系。设置爱心专座、应急物资箱等设施，建立四步服务法和绿色通道，开展数字课堂和反诈宣传，开发关怀模式APP，形成可复制的标准化服务模板，老年客户满意度达98.7%。

调研显示蕲春县十里畈电信营业厅已建立标准化防电诈服务体系，提供现场咨询、宣传资料发放及技术防护支持，并定期开展专项反诈活动，形成网点与社区联动的服务模式。

北京联通西坝河营业厅通过硬件适老化改造、智慧服务体系建设、师徒传承机制和社区联动网络，构建全方位老年关怀生态。配备健康监测设备和无障碍设施，开展智能手机培训课程，建立15分钟应急响应圈，2024年服务老年居民超3000人次，客户满意度达99.2%，成为通信行业适老化服务典范。

中国联通民族营业厅通过建立多语言服务体系、尊重民族文化习俗、制定专项服务方案、深化社区联动等创新举措，为各族用户提供有温度、有特色的通信服务。2025年民族地区用户满意度达92.7%，培养少数民族技术骨干87人，成为促进民族团结的数字化桥梁。

纱帽水务营业厅可通过信息化平台建设、服务流程精简、社区联动机制与技术赋能四大举措，实现供水服务质效提升，包括线上业务全覆盖、报装审批1日办结、智能水表监测管网等创新实践。

文昌营业厅构建智能通信保障体系与温情服务网络，通过AI监测、网格化联动和标准化承诺，实现7×24小时快速响应，2024年诉求解决率达91%，树立自贸港通信服务新标杆。