筑牢反诈防火墙
赣州电信联合公安机关推出”红盾计划”，在营业厅设置常态化反诈宣传专区，通过多媒体终端循环播放揭露积分兑换诈骗、冒充客服诈骗等典型案例的警示视频。每周三开设”反诈小课堂”，由公安反诈专员讲解钓鱼网站识别技巧和紧急止付流程。
- 不点击陌生短信链接
- 保护银行卡密码
- 核实官方兑换渠道
积分兑换新体验
推出”安全积分”服务体系，用户可通过营业厅自助终端完成积分兑换，系统自动过滤高风险兑换项目。开发可视化兑换流程：
- 身份验证双重确认
- 实时展示兑换物品详情
- 电子签名确认协议
针对老年用户设立人工辅助窗口，配备专用设备进行操作指导，防范伪基站诈骗风险。
客户服务双轨并行
组建”红小二”服务团队，建立异常兑换行为预警机制。当检测到高风险操作时，系统自动触发人工干预流程：
- 即时暂停交易
- 反诈专员视频连线
- 安全知识再教育
活动数据与成效
自2025年1月实施以来，累计开展反诈讲座32场，拦截可疑兑换操作47次。客户满意度调查显示：
- 诈骗识别能力提升82%
- 安全兑换知晓度达91%
- 投诉率下降60%
协同发展新格局
通过将防诈教育嵌入积分兑换全流程，赣州电信构建了”预防-识别-阻断”三位一体的安全服务体系。这种创新模式既保障了客户权益，又提升了电信服务的附加价值，为行业安全服务树立了新标杆。
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