赣州电信“免费送宽带”宣传合规性调查
事件背景与争议焦点
2024年瑞金市消费者反映，在办理129元/月宽带套餐时，电信营业厅承诺免费提供千兆网络设备，但在解约时却要求支付360元设备费及1025元违约金。用户指出安装时未说明设备买断条款，且网络质量未达宣传标准。类似情况在多地出现，如上海段阿姨遭遇假宽带升级服务导致住宅成为诈骗基站。
宣传承诺与实际情况对比
- 设备免费陷阱：宣传中”免费使用”设备，解约时强制收取买断费，用户归还设备请求遭拒
- 隐藏违约金条款：36个月合约套餐未明确提示解约赔偿标准，违约金达月费8倍
- 服务质量争议：千兆网络频繁掉线，实际网速与宣传不符
法律合规性分析
根据《消费者权益保护法》第20条，经营者应真实、全面提供商品信息。瑞金案例中未明确告知设备收费及违约金条款，涉嫌侵犯知情权。上海警方侦破的假宽带升级案件显示，利用免费宣传实施诈骗可能构成帮助信息网络犯罪活动罪。
消费者应对建议
- 办理时要求书面确认”免费”条款的具体适用范围
- 保留宣传物料、合同文本及维修记录作为证据
- 发现异常立即通过10000号、工信部等渠道投诉
现有证据显示赣州电信存在宣传表述与实际条款不符的情况，设备收费争议构成典型消费欺诈。运营商应优化套餐告知流程，市场监管部门需加强电信服务格式合同审查，消费者需警惕”完全免费”等绝对化宣传用语。
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