服务理念创新
闫洁在赣榆区供电营业厅首创”五维服务法”，将传统窗口服务升级为全触点关怀体系。该方法包含：服务前移、智能预判、情感联结、知识共享和持续跟踪五大模块，成功将客户平均等待时长缩短至8分钟以内，服务满意度达99.6%。
| 项目 | 传统模式 | 五维服务法 |
|---|---|---|
| 服务响应 | 被动受理 | 智能预判 |
| 业务办理 | 单次完成 | 全流程跟踪 |
暖心服务实践
在极端天气服务中，闫洁团队推出”三暖工程”：
- 增设24小时自助热饮站
- 配备应急充电宝及保暖设备
- 建立特殊用户服务档案
2024年寒潮期间累计服务户外工作者超2000人次，获央视《朝闻天下》专题报道。
社会价值传播
通过”电力服务+”模式延伸服务边界：
- 与社区共建老年用电安全课堂
- 开展小微企业节能诊断服务
- 建立乡村电力便民服务站
该模式入选国家电网社会责任实践案例，带动全区17个窗口单位开展服务创新。
数字化服务突破
主导开发的”掌上电力+AI客服”系统实现：
- 远程业务办理响应速度提升70%
- 智能故障诊断准确率达92%
- 客户画像精准匹配服务方案
该系统获2024年全国电力行业数字化转型创新奖。
闫洁团队的服务创新实现了从单一业务办理到全生态服务的跨越式发展，其事迹引发关注的核心在于：精准把握新时代公共服务需求，将技术创新与人文关怀深度融合，树立了公共服务数字化转型的标杆范例。
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