一、三项创新服务模式
合肥合燃华润燃气营业厅通过“智慧服务+高效服务+暖心服务”三位一体的创新模式，构建新型服务场景。智慧服务依托“4端5办”体系，实现电脑端、手机端、自助端、窗口端全渠道覆盖，支持网上办、掌上办等11项高频业务线上办理。高效服务推行“0123”标准体系，承诺0份申请材料、1屏通办、2个办理环节、3天办结，并配备大客户经理专项对接。暖心服务通过无障碍设施改造和老年专窗设置，提供个性化服务方案。
二、标准化安检流程
燃气安检严格执行国家标准规范，主要包含三个核心环节：
- 设备检查：确认燃气灶具安装位置距墙面≥10cm，暗厨房需配备自动熄火装置及报警器
- 管道检测：使用专业仪器检测燃气管道气密性，重点排查接口处泄漏风险
- 应急处置：发现隐患后系统自动生成维修工单，48小时内完成整改闭环
用户可通过微信公众号预约安检时段，专业人员上门时需出示工作证件及检测设备校验报告。
三、全渠道缴费查询指南
合肥燃气提供7×24小时缴费服务体系，主要渠道包括：
- 线上渠道：支付宝小程序支持账单查询与自动扣费，微信公众号提供余额实时查询
- 自助终端：全市布设52台ATM自助机，支持IC卡即时圈存
- 实体网点：9大区域服务所覆盖全市，营业时间延长至晚8点
特殊表型用户可通过表端按键组合操作触发通讯，苍南表长按DISPLAY键5秒即可同步数据。
服务效能提升
通过业务流程再造，燃气业务办理效率提升60%，用户平均等待时间缩短至8分钟内。2024年第三方满意度测评显示，合肥燃气服务质量位列全国省会城市前三。
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