一、自助报修入口说明
辉县网上营业厅提供两种自助报修入口：手机APP端和微信公众号端。用户需提前准备好宽带账号、身份证号码及故障设备信息，通过实名认证账号登录系统。
二、手机端操作流程
- 打开辉县网上营业厅APP，点击首页「服务」-「宽带业务」栏目
- 选择「故障报修」功能，系统将自动检测当前网络状态
- 填写包含以下信息的报修单：
- 宽带账号（12位数字）
- 故障现象（断网/网速慢/信号弱）
- 可联系电话
- 提交后获取6位数受理编码，工作人员将在2小时内联系确认
三、电脑端操作指南
访问辉县网上营业厅官网，在「客户服务」板块找到「自助报障」入口。需通过短信验证码登录后，按页面提示完成故障类型选择、设备信息登记等步骤。建议上传路由器指示灯状态照片以便快速定位问题。
四、报修注意事项
- 每日18:00前提交的报修单当日处理，夜间报修次日9:00开始派单
- 故障恢复后需在APP「服务记录」中确认完成
- 同一故障72小时内重复报修将优先处理
辉县网上营业厅的自助报修系统通过智能化流程将平均处理时效缩短至4小时，相比传统电话报修效率提升60%。建议用户优先选择在线渠道提交完整故障信息，以获得更精准的技术支持。
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