一、流程重构实现极简审批
辋川营业厅推行”并联审批+限时办结”模式，将电力外线接入工程审批环节从多部门串联办理改为线上并联处理。通过政务服务中心工程建设项目审批综合服务窗口实现”一窗受理”，系统自动推送至规划、市政等相关部门同步审核，使审批周期从15个工作日压缩至2个工作日。
- 开发智能工单分配系统，自动识别业务类型并匹配专业团队
- 建立电子证照共享库，减少客户资料重复提交
- 实施”零证办电”服务，18项业务实现身份证自动核验
二、数字化升级业务系统
部署新一代电力营销业务系统，集成客户用电档案、电网运行数据等12类核心数据。通过机器学习算法实现：
- 用电容量智能测算准确率提升至98%
- 异常用电行为自动预警响应时间缩短至30分钟
- 电子合同签约系统使协议签订效率提升80%
| 指标 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 业务处理速度 | 4小时/单 | 45分钟/单 |
| 数据查询效率 | 手动检索 | 智能推送 |
三、建立专业服务团队
组建”1+N”业扩服务专班，由客户经理牵头整合设计、施工、验收等8个专业岗位。实施三项创新机制：
- 预约上门服务：网格经理48小时内响应客户需求
- 全流程跟单：建立电子工单追踪系统实现透明化服务
- 服务评价闭环：业务办结后自动触发满意度调查
四、推广线上智能服务
全面推行”网上国网”APP应用，实现23项高频业务全程网办。创新推出：
- 刷脸认证办理高压新装业务
- 电子签章系统支持远程合同签署
- 智能客服日均处理咨询300+件
通过业务办理轨迹可视化功能，客户可实时查看各环节进度及责任人。
辋川营业厅通过流程再造、数字赋能和服务创新三大举措，使高压新装业务办理时长从15个工作日压缩至7个工作日，客户临柜次数减少83%，服务满意度达到99.2%。这种”智能+人工”的双轨服务模式为供电行业效率提升提供了可复制的实践经验。
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