智能化自助服务终端
营业厅新增24小时智能服务区，配备自助存取柜和智能终端设备，支持非现金业务办理与材料智能核验。主要设备包括：
- 智能存取柜：实现证件材料24小时存取
- 驾驶人自助体检机：缩短业务办理时间50%
- 多功能服务终端：集成30项高频事项自助办理
综合窗口与流程优化
采用“前台综合受理+后台分类审核”模式，设置9个“一件事一次办”集成窗口。优化措施包括：
- 午间延时服务：解决群众时间错位难题
- 预约办理机制：支持电话与线上双渠道预约
- 并联审批流程：跨部门事项办理时长缩减60%
特殊群体关怀服务
设置无障碍通道和敬老专窗，配备“适老服务专员”提供全程引导。具体保障措施：
- 应急药箱与助行器具：覆盖全年龄段需求
- 手语视频服务：满足听障群体沟通需要
- 上门帮办服务：年服务特殊群体超1000人次
线上服务与数字创新
搭建“辽阳政务云”平台，实现85%事项线上办理。核心功能包含：
| 模块 | 功能 |
|---|---|
| 掌上办 | 高频事项移动端办理 |
| 远程核验 | 人脸识别电子证照调用 |
| 智能客服 | 7×24小时业务咨询 |
服务升级成效
通过设备智能化升级与流程再造，群众平均等待时间缩短至8分钟以内，窗口服务满意度达98.7%。数字服务占比提升至62%，形成线上线下融合的新型服务体系。
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