核心业务类型
辽阳总营业厅提供覆盖通信与金融的多元化服务，主要包含以下业务类型：
- 移动通信服务：包含话费充值、套餐变更、流量叠加包办理等基础业务
- 终端设备销售：提供最新款手机及智能设备的选购与合约机办理
- 家庭宽带业务：支持宽带新装、续费、故障申报等全流程服务
- 金融服务窗口：办理银行卡开户、电子银行业务及特殊客户关怀服务
特色服务项目
营业厅通过智能化升级实现多项创新服务：
- 线上预受理系统：通过官方APP提前预约业务类型与办理时段
- 长者绿色通道：为老年客户配备专属服务经理全程指导
- 自助服务终端：7×24小时提供话费发票打印、账单查询等服务
| 时间段 | 建议业务 |
|---|---|
| 09:00-11:00 | 对公业务办理 |
| 13:00-15:00 | 个人金融业务 |
| 18:00-20:00 | 自助终端服务 |
业务办理指南
建议用户按以下流程高效办理业务：
- 通过官网或APP查询业务所需材料清单
- 使用线上预约系统选择办理时段
- 到厅后在取号机扫描预约二维码
- 业务办理完成后进行满意度评价
客户服务案例
近日某老年客户因误操作导致微信账户异常，营业厅工作人员通过以下方式解决问题：
- 耐心指导客户进行身份核验
- 协助联系第三方平台客服
- 提供后续使用指导手册
服务价值总结
辽阳总营业厅通过数字化改造与服务升级，已实现97%基础业务即时办结率。其特色服务体系既保留了传统柜台的人文关怀，又融合了智能终端的便捷优势，形成线上线下协同的服务新生态。
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