辽阳手机营业厅雷锋主题改造带来哪些新服务？

2025年3月18日下午10:34 • 行业资讯 • 阅读 0

空间改造与功能升级

辽阳移动营业厅以雷锋工人形象为核心设计元素，改造后形成八大功能区，涵盖雷锋精神展示、智慧家庭体验、政企业务展示等模块。特别设置数字业务体验台席和爱心座椅，日均服务150人次，其中50%为老年群体。改造亮点包括：

针对老年用户需求，设置”爱心专席”提供全程陪同服务，配备血压仪、血糖仪等健康监测设备。创新推出三项适老举措：

将原”学雷锋爱心移站”升级为”新时代文明实践服务站”，服务触点从208个营业厅扩展至6000个实体店，形成覆盖全省的志愿服务网络。主要创新包括：

通过数智化改造实现三大服务升级：业务办理界面透明化，客户可同步查看操作流程；建立”网络管家”系统，覆盖300万家庭用户；运用AI技术实现诈骗号码1小时快速封堵。同步上线中国移动APP”雷锋专区”，提供：

辽阳移动通过雷锋主题改造，将传统营业厅升级为集文明实践、数字体验、民生服务于一体的综合空间。改造后服务效率提升40%，客户满意度达到98.7%，形成”线下实体+线上平台+社区网格”三维服务体系，为全省通信行业服务升级提供了示范样本。

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