文明实践

2025年移动总营业厅完成智慧服务升级，整合人脸识别、AI数字员工等创新技术，建立新时代文明实践角与数智体验区，通过30分钟响应机制和社区微厅拓展，构建智能化便民服务体系。

辽阳移动营业厅通过雷锋主题改造，构建八大功能服务区，深化适老化服务和文明实践矩阵，推出智慧家庭体验、线上VR展馆等数字服务，日均服务150人次，形成”线下实体+线上平台+社区网格”三维服务体系，客户满意度达98.7%。

中国移动辽宁公司正式上线”辽友”品牌，通过6000余家智慧营业厅和三大数智服务体系，构建文明实践新生态。该品牌融合5G+AI技术实现服务场景多元化、志愿者培训体系化和服务评价数字化，典型案例数据显示民生服务满意度超96%，为新时代雷锋精神注入数字内涵。

中国移动辽宁公司通过升级208个营业厅为新时代文明实践服务站，发布“辽友”品牌构建“科技+服务+文化”三位一体服务体系，运用智能预警、AI客服等数智化手段，打造覆盖全省6000个网点的文明实践网络，为新时代雷锋精神注入数智内涵。

辽宁移动通过升级208个新时代文明实践服务站、重构陪伴式服务流程、建设智慧化体验场景三大举措，打造”心级服务”新体验。借助数智化手段优化服务动线，建立适老化服务体系，构建东北最大数字生活服务平台，实现业务效率与客户满意双提升。

辽宁移动发布“辽友品牌”，推动208个营业厅升级为新时代文明实践服务站，深度融合5G-A网络智能调度、智慧营业厅透明化服务与乡村振兴数字化实践，构建“技术+服务+生态”三位一体的数智服务新范式。

中国移动辽宁公司通过“辽友”品牌升级心级服务体系，以数智技术赋能文明实践阵地建设，构建覆盖全省的智慧服务生态。通过营业厅智能化改造、会员平台生态拓展及消费促进举措，实现服务模式从功能型向陪伴式转型，为新时代雷锋精神传承与辽宁振兴提供创新范本。

中国移动辽宁公司通过升级208个新时代文明实践服务站，融合AI技术与陪伴式服务理念，构建覆盖6000个实体触点的智慧服务生态，实现业务效率提升37%、客户满意度增长0.2个百分点，塑造数字时代的公共服务新范式。

中国移动辽宁公司通过升级208个新时代文明实践服务站，构建智慧营业厅场景与陪伴式服务体系，实现服务效率提升40%、满意度达98.6%的显著成效，为数字辽宁建设注入新动能。

本文探讨营业厅通过构建数智化服务阵地、打造特色志愿品牌、建立长效传承机制等方式，将雷锋精神融入日常志愿服务。以爱心移站、品牌化运营和党建融合为抓手，形成涵盖应急服务、数字赋能、公益联动的服务体系，推动志愿服务标准化、常态化发展。