业务流程不透明引发信任危机
多位用户反映在办理广电开卡业务时，遭遇业务员刻意隐瞒关键资费信息。有消费者在办理电视套餐时，被承诺”主卡15元/月”，实际账单却包含3元/副卡费用，且未提前告知合约期限。更存在线下开卡员未穿戴工服、未说明套餐详情即强制开卡的情况，导致用户充值后才发现实际资费与承诺不符。
用户信息安全存疑
2024年12月出现多起”被开卡”投诉案例，用户通过一证通查发现名下存在非本人办理的广电卡，且已产生话费充值记录。运营商未能及时提供开卡渠道证明和通信记录，给用户带来法律风险。部分线下开卡点存在以下违规操作：
- 未验证申请人身份即完成开卡
- 未说明个人信息使用范围
- 未提供纸质协议留存
服务流程效率低下
广电开卡流程存在多重效率瓶颈，线上申请平均需2.3个工作日，线下直营店当场领卡率仅78%。用户注销业务时遭遇营业厅与客服推诿，需多次往返办理。具体流程耗时对比如下：
| 渠道类型 | 平均耗时 |
|---|---|
| 线下直营店 | 30分钟 |
| 线上申请 | 3-5日 |
| 代理网点 | 1-2日 |
运城广电营业厅暴露的开卡流程问题，反映出运营商在服务标准化、信息透明度和用户权益保障方面存在系统性缺陷。建议消费者办理业务时要求书面协议，及时核查账户信息，遇纠纷可通过12300投诉平台维权。
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