远安联通营业厅促销活动暗藏的用户陷阱解析
一、套餐升级套路
部分用户在办理业务时遭遇套餐强制升级，例如有用户原99元4G套餐被擅自更改为139元5G套餐，且无法恢复原套餐。此类操作常伴随以下特征：
- 通过电话营销诱导用户同意变更
- 未明确告知套餐变更的不可逆性
- 设置高昂的违约金阻止用户降级
二、网贷分期陷阱
近期多起案例显示，营业厅以”信用额度查询”为名，擅自开通网贷服务。有用户在办理宽带续费时，工作人员未经许可操作其支付宝开通花呗并盗用资金，更有通过”招联信用付”等产品绑定网贷分期。
- 以赠送礼品诱导用户同意信用评估
- 擅自录制用户生物识别信息
- 绑定第三方金融平台账户
三、虚假宣传手段
宽带业务宣传存在严重信息不对称，主要表现包括：
- 承诺的”三人共享33元套餐免宽带费”实际存在隐性消费
- 协议年限与口头承诺不符（如两年变三年）
- 赠品价值虚标，实际商品质量低劣
四、售后推诿现象
用户遭遇服务问题时，常陷入跨区域推诿的困境。典型案例显示宽带故障需联系异地客服，承诺的24小时响应常拖延至72小时以上，且存在以下问题：
- 营业厅与客服中心责任划分不清
- 故障处理缺乏标准化流程
- 退费诉求设置多重障碍
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