服务设施升级改造
远安联通营业厅通过硬件设施改造完善便民服务体系，在一楼设置无障碍通道并配备专职引导员，为老年群体和特殊需求用户提供搀扶引导、上门办理等定制化服务。营业厅同步增设以下智能服务设备：
- 智慧助老专用服务台
- 智能手机使用指导区
- 网络问题快速检测设备
服务品质优化提升
建立常态化服务监督机制，通过每日卫生抽查、禁烟标识规范化布设等措施保持环境整洁。开展特色服务项目包括：
- 每月定期手机义诊活动
- 反诈知识宣传讲座
- 生活缴费数字化教学
员工主动发现并协助走失儿童寻回家人的暖心事迹，展现了服务窗口的人文关怀。
员工素质专项培训
通过《宜昌市文明行为促进条例》专题学习、服务礼仪实操演练等培训课程，系统性提升员工职业素养。培训内容涵盖：
| 模块 | 内容 |
|---|---|
| 服务规范 | 接待礼仪标准话术 |
| 应急处置 | 特殊人群服务预案 |
| 知识储备 | 最新惠民政策解读 |
社区文明共建实践
联动周边社区开展包保服务，组织志愿者进行市容环境维护、规范守则宣传等公益活动。建立双向服务机制：
- 营业厅开放共享空间供社区活动使用
- 定期收集居民网络服务需求
- 组建智家工程师上门服务团队
实践成效
通过多维度的文明创建举措，远安联通营业厅已形成硬件设施完善、服务体系健全、员工行为规范的文明示范窗口，2022-2024年累计开展社区服务活动42场次，服务群众超3000人次，成为县域文明城市创建的重要支撑力量。
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