一、服务理念与荣誉认证
石桥头营业厅以”客户需求为中心”为核心服务理念，连续多年荣获”优秀服务营业厅”称号。该厅位于临颍与许昌交界处，日均服务百余人次，通过建立标准化服务流程，实现业务办理零差错、客户问题全跟踪的服务承诺。
- 2018年石桥乡政府颁发”优秀站所”
- 2022年市级”移动服务示范窗口”
- 2024年省级”智慧服务创新单位”
二、专业团队的服务准则
营业厅组建了以苏艳芳为代表的专业服务团队，每位成员均通过三重能力认证：
- 业务技能考核：每月更新5G、物联网等新技术知识库
- 服务礼仪培训：包括手语服务、老年关怀等专项课程
- 应急处理能力：建立突发情况30秒响应机制
团队坚持”三个主动”原则：主动问候、主动引导、主动回访，确保服务链条完整闭环。
三、客户口碑与创新实践
根据2024年满意度调查数据显示，该厅服务评分达98.7%，创区域新高。通过以下创新举措提升体验：
- 设立”银发服务专窗”，配备老花镜、大字版业务指南
- 开发”预约错峰”小程序减少等待时间
- 推出”服务进社区”活动，年均开展48场便民服务
客户反馈中”耐心细致””技术专业”成为高频评价词，特别在解决手机基础设置、资费优化等民生问题上获得广泛赞誉。
石桥头营业厅通过持续完善服务标准、培育专业团队、创新服务模式，构建了覆盖全生命周期的客户服务体系。其将”优质服务”转化为可量化、可感知的具体行动，成为区域通信服务的标杆典范。
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