智能化服务终端全面覆盖
通化供电营业厅已完成“三型一化”转型，在业务办理区部署智能终端设备，支持电费查询、报装申请等16项功能自助办理。通过线上预约系统减少客户等待时间，现场服务效率提升40%。新型智能终端配备语音引导功能，日均服务老年客户超200人次。
阳光业扩全流程透明化
推行“三零三省”服务新标准，实现低压业扩报装24小时办结。纪检监督小组通过电话回访、现场抽查等方式，对2024年办理的1.2万件业务进行全流程跟踪，违规收费投诉量同比下降68%。典型案例如江东花园小区充电桩报装业务，从申请到通电仅耗时6小时。
能效管理融入供电服务
营业厅增设能效诊断专席，通过“绿色国网”APP为企业生成可视化能效报告。2024年为156家企业提供定制化节能方案，平均降低用电成本12%。典型案例包括联通通化分公司通过能效优化实现年度节电18万度。
监督机制保障服务品质
建立“纪检+服务”双督导体系，通过三项措施强化服务质量：
- 每月开展窗口服务暗访评分
- 业务办理全流程电子留痕
- 客户满意度纳入绩效考核
该系统运行后，营业厅服务评价优良率从89%提升至97%。
通过智能化改造、流程优化和监督创新，通化供电营业厅形成“线上快速响应、线下精准服务”的新模式。2024年客户平均业务办理时长缩短至8分钟，线上业务占比达75%，服务投诉率创历史新低。
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