一、服务流程体系重构
通城供电营业厅通过建立”一窗受理、并联审批”模式，将原有串联式流程压缩30%环节。客户提交用电申请后，系统自动触发现场勘查、方案设计等并行流程，实现高压用户平均接电时长缩短至15个工作日。主要优化措施包括：
- 推行”零证受理”：通过政务数据共享核验客户身份
- 设立绿色通道：对小微企业实行48小时快速响应机制
- 建立工单跟踪系统：实时监控各环节办理进度
二、智慧服务模式创新
依托数字化技术构建”线上+线下”融合服务体系，客户可通过手机APP完成全流程报装。系统自动生成供电方案并推送三维可视化图纸，实现客户在线确认率提升至85%。具体功能包括：
- 智能勘查系统：运用AR技术远程指导客户完成现场数据采集
- 方案自动生成：基于GIS系统推荐最优供电路径
- 电子签章应用：合同签订全程无纸化
三、协同监管机制建设
建立跨部门质量监督体系，通过以下措施确保服务规范：
- 实施工单”双审制”：业务办理与质量审查分离
- 引入客户评价机制：服务满意度纳入绩效考核
- 开展月度服务稽查：重点检查流程合规性与时限达标率
通过流程监控大屏实时展示各环节办理进度，异常工单自动预警并派发督办。
四、服务能力专项提升
组建由18名业务骨干构成的服务专班，通过三项强化措施提升服务水平：
- 开展情景模拟培训：每月组织业扩服务沙盘演练
- 建立知识共享库：收录典型服务案例200余个
- 实施服务明星评选：季度考核前10%人员给予专项奖励
同步开展供电方案后评估，收集客户改进建议完善服务标准。
通过流程优化、技术创新、机制完善的三维改造，通城供电营业厅实现业扩报装服务全流程数字化升级。实践表明，新服务模式使客户平均办电时长缩短40%，服务满意度提升至98.6%，为优化电力营商环境树立了行业标杆。
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