智慧助老服务升级
通州营业厅针对老年群体推出专项服务，通过面对面讲座和手把手教学，教授智能手机操作技能与反诈知识。重点解析虚假保健品促销、医保卡冻结等诈骗套路，同步在LED屏、宣传栏展示最新诈骗案例。
- 每月定期举办助老反诈课堂
- 设置”银发服务专窗”快速响应
- 开发”一键报警”智能终端设备
警银联动快反机制
建立与属地派出所的实时响应通道，可疑交易触发三方预警系统。柜员、大堂经理、安保人员组成”反诈铁三角”，通过标准话术库开展客户劝阻工作。
- 识别异常交易行为
- 启动二级复核机制
- 触发警银联动协议
- 完成资金紧急止付
精准宣防体系构建
采用”网格化+大数据”宣传模式，针对企业财会人员、网购群体等高风险人群定制培训方案。联合市监局开展反诈认证考试，覆盖辖区87%中小微企业。
- 建立200个社区宣传基站
- 开发反诈知识在线测试平台
- 实行重点客户月度回访制
未成年人安全教育
与辖区学校共建反诈教育基地，通过情景剧、模拟法庭等互动形式开展教学。特别设置”青少年金融安全”必修课程，覆盖12所中小学近万名学生。
实施成效
新举措推行三个月以来，成功拦截可疑交易47起，涉及金额超320万元，50万以上大额诈骗案件实现零发生，客户满意度提升至98.6%。
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