前台服务类岗位
通讯营业厅直接面向客户的核心岗位包括：
- 综合业务受理岗：负责开户、套餐变更、缴费等基础业务办理，需熟悉全业务流程并具备服务意识
- 引导岗/大堂经理：分流客户、解答咨询、指导自助设备操作，承担第一接触点服务职责
- VIP接待岗：专属服务高价值客户，提供优先受理、业务代办等差异化服务
业务支持类岗位
支撑市场拓展与客户维护的职能岗位包含：
- 客户经理：对接政企客户需求，定制通信解决方案并完成招投标
- 市场专员：策划营销活动，分析区域市场数据并制定销售策略
- 投诉处理岗：协调解决服务纠纷，执行客户挽留与满意度回访
技术维护类岗位
保障通信系统稳定运行的岗位主要包括：
- 网络维护工程师：负责基站、光缆等基础设施的巡检与故障排除
- 终端维修岗：检测维修手机、路由器等终端设备，提供现场技术支持
- 系统运维岗：维护计费系统、客户管理平台等IT系统
综合管理类岗位
统筹运营的核心管理岗位有：
- 值班经理：现场调度人员、处理突发问题，监督服务质量达标
- 营业厅经理：全面负责绩效目标达成、人员培训及资源调配
- 行政支持岗：处理财务核算、物资仓储、数据稽核等后台事务
通讯营业厅岗位体系呈现服务导向与专业分工并重的特点，从前台服务到后端支撑形成完整闭环。随着5G业务发展，技术类岗位需求持续增长，而客户体验优化促使服务岗位更强调场景化能力。职业发展建议结合技术专长与服务能力进行双通道规划。
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