升级前准备工作
为确保系统升级期间服务连续性，通达供电营业厅制定倒排计划，提前完成数据迁移验证和业务流程测试。通过双系统并行运行模式，实现新旧业务模块的无缝衔接，并组织全员参与营销2.0系统操作培训。
- 电费缴纳：保留现金/银行卡线下渠道
- 故障报修：启用24小时应急专线
- 业务受理：纸质工单预登记制度
升级期间服务保障
系统切换期间采用分层服务模式：基础业务通过临时窗口办理，复杂业务实行预约登记制。营业厅配置双倍人力保障，设置快速响应小组处理突发问题，同时部署移动服务车覆盖偏远区域。
- 优先保障民生用电：启动欠费保电机制
- 强化服务监督：每小时巡查服务窗口
- 数据安全措施：增量数据定时冷备份
技术支持与应急预案
组建由系统开发商、电力研究院专家组成的技术支持团队驻场保障，建立三级响应机制：普通问题2小时解决，重大故障启动云端灾备系统接管业务。同步开展网络安全攻防演练，确保核心业务数据零丢失。
用户沟通机制
通过”三通道一平台”实现信息全覆盖：短信推送升级时段提醒、微信公众号发布操作指南、营业厅LED屏滚动公告，社区网格员入户讲解变更事项。设立专项服务热线处理升级相关咨询。
通过建立”预防-响应-恢复”三级保障体系，通达供电营业厅实现系统升级期间服务零中断、投诉率下降12%的阶段性目标，为后续智能化服务升级奠定基础。
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