一、线上服务现状与功能覆盖
道县电力营业厅自2024年起全面推广“互联网+”服务模式，通过“网上国网”APP和政务一体化平台实现业务线上办理。用户可完成电费缴纳、用电申请、故障报修等高频业务，并通过“一网通办”系统对接1748项政务服务事项，覆盖率达99.79%。
二、用户需求满足的核心功能
线上服务主要提供以下功能：
- 无感办电：通过数据共享实现“刷脸办”“一证办”，减少材料提交；
- 远程响应：故障报修工单平均响应时间缩短至30分钟内；
- 跨域协同：支持异地业务备案与进度查询，避免“折返跑”。
三、实际应用与反馈分析
根据2024年用户满意度调查显示：
- 89%用户认可线上服务的便捷性，特别点赞“零临柜”体验；
- 12%老年用户反映操作界面复杂，依赖线下辅助办理；
- 线上工单处理满意度达93%，但紧急情况人工响应仍需优化。
四、改进方向与未来展望
当前服务仍存在以下提升空间：需简化老年用户操作流程、增强智能客服语义识别能力、扩展乡镇区域网络覆盖。道县计划2025年推出语音导航办电功能，并整合“湘易办”政务平台资源，实现电力服务与民生事务的深度联动。
道县电力线上服务已基本满足日常便捷需求，通过流程再造与技术赋能实现了“数据多跑路、群众少跑腿”的目标。但在适老化改造和服务响应时效方面仍需持续优化，以全面实现“零距离”优质服务承诺。
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