一、套餐价格不透明引质疑
遵义电信总厅2025年推出的宽带套餐中，1000M宽带标称年费1200元，但实际安装时需额外支付200元调测费，且未明确告知光猫设备存在使用年限限制。多名消费者反映办理时未获知套餐基础价格外的附加费用，这与网页公示的「全包价」承诺严重不符。
争议焦点集中在资费计算方式：
- 套餐变更产生的差价按日折算规则未提前说明
- 优惠活动仅标注「限时特价」却未明示有效期
- 设备折旧费用收取标准缺失公示文件
二、捆绑销售与隐性收费陷阱
消费者投诉显示，办理300M以上套餐时被强制绑定天翼云眼摄像头等智能设备，每月产生9-30元不等的服务费。更有多起案例显示，营业员通过支付宝扫码代操作开通橙分期业务，导致用户被动签署36个月网贷协议。
| 收费类别 | 投诉占比 |
|---|---|
| 摄像头月租 | 63% |
| 设备维护费 | 28% |
| 违约金计算 | 55% |
三、合约期限与违约金争议
套餐合约中关于「三年不可撤销」的条款引发大量纠纷，消费者在不知情情况下被收取千分之三/天的违约金。有用户办理199元套餐时，营业员口头承诺「随时可退」，但实际需支付1634元解约金。
- 合同签署流程存在代签「已阅读」等字样
- 违约金计算基数包含未发生的服务费用
- 套餐降级仍需履行原合约期限
四、消费者维权困境与解决路径
维权过程中遭遇营业厅与客服相互推诿，设备返还要求与费用核算标准模糊。建议消费者保留业务办理录音，通过工信部投诉平台主张三倍赔偿。2025年1月已有成功案例，用户追回1089元乱扣费用并获赔3267元。
当前争议核心在于资费透明度缺失与服务协议的不对等性。建议监管部门强制推行套餐费用明细清单制度，要求运营商在合约中明确标注各项收费的计算方式与终止条款，同时建立快速仲裁机制处理消费纠纷。
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