问题背景与现状
自2024年10月起，邢台电信用户持续反映宽带服务存在异常限速现象。根据投诉记录显示，运营商在未提前告知的情况下，将宽带上行速率限制至2Mbps-5Mbps，导致微信语音卡顿、视频传输困难等问题。该问题持续时间已超过5个月，涉及区域包括邢台市区及周边县区。
用户投诉情况汇总
主要投诉集中在以下方面：
- 多次沟通未获明确解决方案
- 限速标准与工信部规定不符（500M宽带应提供30M上行）
- 检测手段存在”一刀切”嫌疑
- 网络卡顿影响春节通讯等特殊场景
限速原因分析
电信公司解释为”异常上传设备检测”，但用户普遍反映未使用网心云等PCDN设备。技术检测显示，部分案例存在以下特征：
- 2024年10月首次限速2Mbps
- 2025年2月二次限速至5Mbps
- 2025年3月出现8Mbps波动速率
解决进展与建议
截至2025年3月10日，最新处理动态显示：
| 时间 | 处理措施 |
|---|---|
| 2024-11 | 首次批量投诉受理 |
| 2025-02 | 工信部标准重申 |
| 2025-03 | 新增检测工单系统 |
建议用户采取以下维权方式：①保留测速记录 ②要求书面限速依据 ③向省级通信管理局申诉。
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