智能服务升级
中兴智慧供电营业厅通过引入智能访客识别系统，实现刷脸认证、自动关联户号等功能，客户首次注册后即可免去证件审核流程。新增的6个功能区包括智能引导台和能效服务区，支持水电气暖数据互联互通，提供跨行业“一站式”服务。自助终端覆盖率达80%，业务办理效率提升40%。
业务流程优化
通过“云上邢台”数据中心实现证照在线调取，高压新装业务实现“一证办电”，精简纸质材料提交环节。市县21个政务大厅推行水电气热网联合报装模式，“刷脸办”应用率提升至43.9%。主要改进包括：
- 低压业务办理时长缩短至5分钟
- 增值税发票自助打印终端覆盖所有区县
- 建立“半小时”抢修服务响应机制
供暖保障服务
针对1326条“煤改电”线路实施分级管控，开展无人机巡检与人工排查双轨制运维。制定“一图两案一账”保障方案，重点监测13座供热电厂并网线路，部署2010名抢修人员保障冬季供暖。
房地产项目支持
建立房地产项目“即来即办”绿色通道，2024年累计完成412个项目接电服务。通过配套电网改造前置和跨部门联合验收机制，实现电力配套工程与楼盘建设同步交付，惠及居民32.4万户。
| 指标 | 2023年 | 2024年 |
|---|---|---|
| 高压接电容量 | 146万千伏安 | 196万千伏安 |
| 线上业务占比 | 65% | 82% |
邢台电网通过智能化改造与服务模式创新，形成覆盖民生保障、企业发展的立体化服务体系。未来将持续推进数字技术与传统业务的深度融合，预计2025年底前实现全市营业厅智慧化改造。
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