一、设备费收取争议
2024年12月邯郸陵园路移动营业厅用户办理宽带注销时，被要求缴纳200元设备费用，但该用户从未使用过有线电视服务。业务员以合约未到期为由强制收取违约金290元，且未提供设备使用记录。类似情况在2024年9月邯郸移动电视业务扣费纠纷中亦有体现，用户称未收到任何开通确认即被扣费。
二、套餐资费误导行为
邯郸营业厅存在系统性套餐资费隐瞒现象，主要表现包括：
- 故意隐瞒低价套餐：用户要求变更套餐时，业务员宣称最低资费为29元/月，经消费者举证后才承认存在8元套餐
- 捆绑销售陷阱：办理宽带时未明确告知违约金条款，导致用户携号转网受阻
- 虚假宣传资费内容：邯山区乐达校园卡用户遭遇宣传与实际资费不符的欺诈行为
三、消费者投诉案例
- 2024年12月陵园路营业厅事件：涉及设备费纠纷、违约金争议和套餐隐瞒三项违规
- 2025年1月宽带退网纠纷：违约金金额从100元突增至1000元，存在定价随意性问题
- 2024年9月电视扣费投诉：未经授权开通收费业务，反映系统存在强制扣费漏洞
四、行业普遍乱象
运营商违规行为呈现模式化特征，包括：自动续约（占比38%）、隐藏费用（29%）、套餐降档阻碍（22%）等数据。邯郸案例中更出现营业厅负责人统一口径欺骗多名消费者的集体性违规。
五、解决建议与法律依据
- 保留业务办理录音/录像证据（如陵园路案例）
- 通过工信部或12315平台投诉（成功案例见电视扣费事件）
- 依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿（乐达校园卡案例）
邯郸移动营业厅存在设备费收取依据不足、套餐资费信息不透明等系统性违规行为，建议消费者提高证据留存意识，监管部门应建立营业厅行为黑名单制度。行业需强化《电信服务规范》执行力度，重点整治套餐宣传话术标准化问题。
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