服务创新举措
邯郸供电公司通过构建数字化业务链，整合调度、营销等6个专业系统，实现工单在线流转与实时监控。阳光业扩数字化管控平台的应用，使跨专业工单处理时长缩短约25%。采用智能用电指挥平台与数字仓储技术，实现物资精准定位和工器具全生命周期管理。
- 智能头盔实现抢修现场实时音视频回传与后台协同分析
- 红外射频技术实现库房物资无感知快速出入库
- 营销现场作业计划100%线上数字化操作
数字化业务办理指南
用户可通过多元化渠道办理业务，线上线下一体化服务体系已全面覆盖高压、低压及临时用电等场景：
- 线上办理：
- 官网/APP预约：支持电费缴纳、业扩报装等15项高频业务
- 微信小程序：实时查询办理进度与电子发票下载
- 线下办理：
- 自助终端机：支持身份证识别与电子签名认证
- 智能引导台：通过地图导航快速定位服务区域
客户体验优化
营业厅创新推出”三化”服务模式：通过可视化数字作业现场，实现故障处理过程透明化；建立客户画像系统，提供个性化能效建议；设置特殊群体绿色通道，配备多语种服务专员。
案例分析与成效
永年区供电公司实施数字化转型后，高压单电源业扩报装平均时长由15天缩短至9天，故障处理及时率达99.3%。通过智能头盔远程指导，典型低压故障处理时间从45分钟压缩至20分钟以内。
邯郸电力营业厅通过业务数据融合、智能终端部署和服务模式重构，构建起”数字驱动型”管理体系。未来将持续深化物联网与人工智能技术应用，打造全国领先的智慧能源服务标杆。
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