一、智慧化服务设施体验
邹城燕京营业厅配备智能排队管理系统，通过电子叫号屏实时显示业务进度，客户可通过手机预约取号减少等待时间。自助服务区包含智能柜员机、回单打印机等设备，支持12类高频业务自助办理。
- 账户余额查询
- 转账汇款
- 信用卡还款
- 电子银行签约
二、特殊群体关怀服务
针对老年客户推出专属服务通道，配备老花镜、急救药箱等便民设施。2024年累计开展上门服务37次，为行动不便客户办理社保卡激活、密码重置等业务。典型案例包括：
- 为骨折住院客户提供床边开户服务
- 帮助视障客户完成电子银行认证
- 协助老年客户防范电信诈骗
三、现金业务创新实践
营业厅设置零钱兑换快速窗口，2024年7月创新推出”零钱包”服务，提供标准化零钞封装。配备冠字号码追溯系统，确保现金流转安全透明。
- 标准包：20元（10元×2）
- 商超包：50元（5元×10）
- 交通包：100元（1元×100）
服务总结
邹城燕京营业厅通过智能化设备升级、特殊群体关怀、现金服务创新三大举措，构建起”速度+温度”的双重服务优势。数据显示，2024年客户满意度达98.7%，业务办理效率提升40%。
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