一站式线上服务平台升级
郑州华润燃气通过升级「微网厅」平台，实现燃气业务全流程线上办理。用户可通过微信公众号完成户号绑定、充值缴费、账单查询等18项核心功能，覆盖郑州市区及周边6个区域。该平台采用五项身份验证方式，支持用户通过手机号、身份证号等多种途径快速绑定账户，90%常见业务实现「零跑腿」办理。
便民服务场景全覆盖
针对用户多元化需求，推出三大特色服务：
- 二次安装服务：新建小区实行分阶段安装，通过物业信息收集、现场勘查、挂表预约等标准化流程，解决装修遗留问题
- 管道美装服务：提供个性化管道改造方案，确保与电器保持规范安全间距
- 自助服务区：在交通枢纽设置智能终端，集成行李寄存、充电宝租赁等8项便民功能
智慧安全监管体系构建
建立三级智能监控网络：
- 场站监控：5769个数据采集点实现压力、温度等参数24小时监测
- 管网定位：基于北斗系统的GIS定位管理，误差范围小于0.5米
- 用户端预警：2760块物联网表实时传输用气数据，泄漏响应时间缩短至15分钟
服务网格化管理创新
采用「1格5员」管理模式，将全市划分为75个网格单元，每个网格配备：
| 服务人员 | 服务户数 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 安检员 | 7500户 | 2小时内 |
| 维修员 | 15000户 | 30分钟内 |
通过「易作业」「易安检」等数字化系统，实现工单智能派发和过程追踪。
郑州燃气服务通过「线上+线下」「技术+管理」的双重升级，构建起覆盖用户全场景的服务生态。智慧平台日均处理业务量较传统模式提升300%，用户满意度达到98.7%，树立了城市公共服务数字化转型的标杆。
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