一、线上服务全场景覆盖
郑州广电营业厅通过整合河南政务服务网、豫事办APP等平台，构建”线上服务矩阵”，实现宽带办理、电视套餐变更等18项高频业务全程网办。创新推出AI智能客服系统，通过语义识别技术可自动生成办事指南，日均处理咨询量突破2000件次。
- 7×24小时在线申报系统
- 电子证照跨部门互认平台
- 业务进度实时推送功能
二、业务办理智能化升级
借鉴”班厅合一”服务模式，营业厅设置智能服务区、数字家庭体验区等六大功能模块。通过智能审批一体机实现”开办小食品店”等联办业务秒批，材料精简率达60%。创新推出”三屏一终端”服务系统，实时显示叫号进度、材料清单等信息，等候时长缩短40%。
- 业务一次办结率提升52%
- 群众满意度达99.93%
- 投诉响应时效缩短至2小时
三、文化惠民新体验
营业厅打造沉浸式数字文化空间，设置4K影视体验区、VR红色教育基地等特色场景。推出”智慧家庭套餐”，包含100M宽带+高清电视+影视会员的惠民组合，年度服务用户超10万户。建立”小原帮办”服务队，为老年群体提供上门办理、方言指导等特色服务。
郑州广电通过线上服务集约化、业务流程标准化、文化体验场景化的三重升级，构建起”15分钟智慧服务圈”。未来将持续推进数字技术与公共服务深度融合，打造中部地区广电服务创新标杆。
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