一、官方渠道查询方式
- 电话报修：拨打官方客服热线400-7889-585，按语音提示完成设备信息登记
- 移动端办理：打开中国移动APP，依次选择「宽带电视」→「故障报修」完成智能检测并提交工单
- 线下营业厅：携带设备编号前往郑州本地服务网点，工作人员将现场打印维修受理单
建议优先使用APP的智能检测功能，可自动生成包含网关状态、信号强度的诊断报告
二、自主排查指南
报修前建议先进行基础检查：
- 确认设备电源指示灯是否正常亮起
- 检查信号线连接处是否有松动或氧化现象
- 尝试重启机顶盒与路由器设备
- 通过其他设备验证网络信号是否正常
若出现「错误代码E04」等特定故障提示，建议拍摄屏幕显示信息供维修人员参考
三、维修进度追踪
已提交的报修工单可通过以下方式查询处理进度：
- 微信公众号「广电网络」→「掌上微厅」→「故障进度查询」
- 网上国网APP「我的」→「更多」→「故障报修」
- 拨打客服热线按「3」键转人工查询
维修人员通常会在24小时内主动联系，上门时需出示纸质/电子版受理单
四、注意事项
为保障服务权益，需特别注意：
- 核实上门人员工作证与预约短信信息是否一致
- 涉及设备更换时要求出示官方报价单
- 保留维修单据至少三个月以备复查
若遇额外收费要求，建议立即致电96266服务监督热线核实
郑州有线电视用户可通过电话、APP、线下三种渠道发起报修，利用智能检测功能可提升处理效率。建议优先完成基础排查，并通过官方平台实时跟踪维修进度。维修过程中注意核验人员身份与收费明细，遇到异常情况及时联系监管部门。
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