一、郑州供水24小时服务热线核心信息
郑州水务集团及下属自来水公司设立全天候供水服务热线0371-67680000，该热线提供全年无休的24小时人工接听服务，覆盖业务包括用水咨询、故障报修、水质查询等民生需求。特殊情况下，如2021年暴雨通讯中断时期曾临时启用备用热线67695901、67695952作为应急通道。
二、营业厅服务时间特殊调整说明
水务营业厅线下服务时间存在节假日调整机制：
- 元旦、端午等法定假期营业厅可能暂停服务（如2023年元旦、2024年端午）
- 疫情期间实施动态调整（2022年12月恢复开放）
- 航空港区、高新区等分厅遵循统一调度
但热线电话始终保持24小时畅通，确保服务连续性。
三、多渠道供水服务体系
郑州水务构建多维服务体系：
- 电话网络：主热线67680000与应急热线双轨并行
- 数字平台：居家坐席接电模式保障服务响应
- 抢修网络：全市布设专业维修团队30分钟应急响应
该系统自2011年实施热线分站24小时运作机制后持续升级。
| 服务类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 热线接听 | 5分钟内 |
| 现场抢修 | 30分钟到达 |
| 投诉处理 | 24小时闭环 |
结论：郑州水力营业厅通过热线电话+动态调整的组合服务模式，既保障了日常咨询的24小时响应能力，又实现了特殊时期服务资源的精准调度。建议市民优先使用全天候热线67680000，并关注官方渠道发布的营业厅时间公告。
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