线上业务恢复时间
郑州水务集团线上业务暂停后，各平台恢复时间存在差异：
- 支付宝、微信及政务平台：通常在次日12时恢复服务，如2024年系统迁移案例中，所有线上平台于9月27日12时完成恢复
- 银行代收业务：恢复时间相对延后，例如2024年9月案例中，各签约银行水费代收业务于同日17时恢复
- 突发性维护：2022年8月系统维护期间，线上业务暂停24小时后恢复正常
线下服务替代方案
线上服务暂停期间，市民可选择以下替代方式：
- 实体营业厅办理：中原东路103号营业厅在节假日及系统维护期间保持开放
- 应急热线服务：当67680000热线中断时，可拨打61782738等备用号码进行紧急报修
- 微信公众号留言：通过「郑州供水」微营业厅提交业务申请
监督与反馈渠道
用户可通过以下途径进行服务监督：
- 24小时热线：正常服务时段拨打67680000，系统维护期间转接61782738
- 线上留言系统：政务平台、郑好办APP的投诉建议模块持续开放
- 现场监督：各营业厅设置服务评价器，办理业务后可实时评分
重大系统升级前，水务集团会通过官网、微信公众号等渠道提前3日公告
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