营业厅环境管理失范
2021年郑州联通营业厅暗访问卷显示，其环境管理存在多项违规：
- 门楣悬挂不规范且清洁度不足，LED屏存在断字断屏问题
- 卫生间存在明显异味，工作台面物品摆放混乱
- 电线网线裸露凌乱，绿植养护不到位
| 检查项 | 扣分细则 |
|---|---|
| 灯光照明 | 灯具损坏未更换扣1分 |
| 快速通道 | 未设置绿色通道扣分 |
服务流程存在漏洞
服务规范执行存在系统性缺陷：
- 变更套餐时设置隐性障碍，77.23%用户遭遇业务解释不清晰
- 20.16%用户被迫接受最低消费套餐，且无法自由降档
- 71.77%用户遭遇未经同意的套餐内容变更
用户权益侵害现象
多起投诉显示存在权益侵害行为：
- 擅自收集身份证照片等个人信息用于续费业务
- 2025年用户投诉黑名单误判导致名誉受损
- 79.84%用户质疑强制捆绑消费的合理性
监管机制执行缺位
内部监管体系未有效运转：
- 2023年曝光的虚假服务操作持续两年未被发现
- 77.42%用户持续收到骚扰电话及垃圾短信
- 43.52%用户遭遇推诿拖延的投诉处理
郑州联通营业厅在环境管理、服务规范、用户权益保护等方面存在系统性服务缺陷，暴露出企业内控机制失效和监管缺位。建议建立第三方监督平台，完善服务标准公示制度，并强化个人信息保护措施。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/310095.html
